2017-11-01 责任编辑:张彬彬 浏览数:
10月20日下午,为期两天的售后服务2018年战略研讨会圆满落幕,本次会议行程紧凑,全程高能不断,干货满满,大家都收获颇丰。19日会议开始期间,品牌中心总监赵红霞发表了重要讲话,她指出,帅康的售后始终要围绕“服务无限,真情无限”的服务理念,用营销的思维去做服务,不断创新,服务高效。
10月20日下午,为期两天的售后服务2018年战略研讨会圆满落幕,本次会议行程紧凑,全程高能不断,干货满满,大家都收获颇丰。
19日会议开始期间,品牌中心总监赵红霞发表了重要讲话,她指出,帅康的售后始终要围绕“服务无限,真情无限”的服务理念,用营销的思维去做服务,不断创新,服务高效。接着,来自沈阳、西安、武汉、北京、杭州、南京地区的优秀服务主管以及七个大区的服务经理分享了2017年的工作小结以及对于2018年的服务规划。在第二天的会议中,总部售后服务各项业务管理人员讲解了包括呼叫中心、服务技术、CRM系统、APP系统、配件管理等7大模块的业务规划。通过集体讨论并初步确定了2018年服务的重要事项与目标,对目标进行了量化,包括“服务满意度实现100%,服务一次成功率实现99%,上门服务及时实现100%,服务抱怨投诉降到1%,服务收费提高20%”。通过制定这种可测量可操作性的目标,售后相关人员能分阶段有序完成自身工作,充分实现新一年的目标计划。
售后服务是销售的最后一环节,但也是营销的一种方式,好的销售能提升顾客对产品的满意度和企业的忠诚度,甚至能提升企业形象,因此售后极具重要性。通过战略制定,相信2018年帅康的售后服务工作将更上一层楼,让顾客收获更好的服务体验!
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十一期间,帅康集团董事长邹国营来到河北石家庄、北京市场,进行实地指导并召开了专题会议。营销总监余林、华北大区经理张春华和河北帅康总经理张妍及公司高层人员、各部门主要负责人参加了此次会议。[详情]
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